動画配信サイト よくあるご質問

Q サイトにログインができない、「不正なログインです、再度ログインしてください。」と表示される。

A 誠に恐れ入りますが、ユーザー名か、パスワードの入力が間違っているということになります。手入力をすると文字入力が誤ってしまう可能性もございますので、入力はコピー&貼り付けで行うことをお勧めします。手入力でないと難しい場合は、大文字、小文字、アンダーバー、半角などに注意してご入力をお願いいたします。

Q ログインはできるが、受講したい講座がマイコースに表示されない。

A ログインアカウントが異なる可能性がございますので、現在のアカウントをログアウトし、ご受講されたい講座のログインアカウントを今一度ご確認のうえ、再ログインをお願いいたします。当サイトでは、各模試の解説講義及び解答速報は専用アカウントを、その他の講座は個人アカウントを発行してご案内させていただいおります。サーバー負荷軽減の為、ログインアカウントを分けさせていただいており、お手間をおかけし誠に恐れ入ります。

※模試解説講義以外の受講したい講座がマイコースに表示されない場合は、模試解説講義専用アカウントでログインされている可能性がございます。また、その逆で、模試解説講義を受講したいのに個人アカウントでログインされている(画面右上にご自身お名前の表示がある)場合、模試のアカウントで再ログインしていただく必要がございます。

<ログアウト・再ログイン方法>

画面右上の青字の部分(ログインされているアカウント表示)をクリックしていただき、「ログアウト」を選んでいただくと、右上の青字表示が「ログイン」に変わります。こちらをクリックするとログイン画面が表示されると思いますので、こちらに再度、ご希望のアカウントのID(ユーザー名)とパスワードをご入力のうえ、再度ログインをお願いいたします。ログイン後、左上の三本線(ガジェット)をクリックしご希望のコースが表示されるかと存じます。

Q 動画が見られない。Internet Explorerをお使いの場合

A  Microsoft が現在、 Internet Explorer へのセキュリティ更新またはテクニカル サポートを提供していません。そのため、こちらでも受講推奨はしておらず、配信不具合が出ている可能性がございます。ブラウザはGoogleChromeでのご視聴を推奨しております為、GoogleChromeのダウンロード及びご使用をお願いいたします。視聴ガイドの冒頭にてご案内しておりますので、詳しいダウンロード方法はこちらをご覧ください。

Q サイトにログインができない、既にファイブアカデミー動画配信サイトをご利用で、別のアカウントでログインされてしまう。

A ブラウザ内でアカウントのID及びパスワードが自動保存されてしまっている状態かと思われます。自動保存されたID・パスワードの削除をお試しいただけますと幸いです。

以下URLの「保存したパスワードを表示、削除、エクスポートする」の削除の項目をご参照ください。

※他にGooglechromeでなにかパスワードを自動保存されております場合は、こちらも消えてしまう可能性がございますのでご注意くださいませ。

Q「ブラウザのクッキー設定を有効にしてください。」等のエラーメッセージがでる場合

A ブラウザのクッキー設定は「有効」にしていただければと思います。以下のサイトが参考になるかと存じますのでご確認いただけますと幸いです。

 

上記お試しいただき解決されない場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただく際、お使いの機器(パソコン、ipad等)は何か、またどんなエラーになっているか
併せてお教えいただけますと幸いです。

お問い合わせはこちら

※当事務局は12月29日(火)~1月3日(日)はお休みをいただきます為、いただきましたご質問への回答は1月4日(月)以降順次返信させていただきます。
予めご了承いただけますと幸いです。